Искусство управления конфликтом
На тренинге участники научатся определять причины конфликтов, найдут новую для себя стратегию поведения в конфликтах, а также потренируются разрешать конфликты при минимальных затратах энергии и времени.
12 ак.ч.
Онлайн
SS-011
Искусство управления конфликтом
Записаться на курс
Длительность
12 ак.ч.
Локация
Онлайн
Код
SS-011
Расписание и цены
15 000 руб.
Планируете обучить команду из 7-8 или более человек?
Закажите корпоративное обучение с учетом ваших потребностей
Искусство управления конфликтом
Записаться на курс
Длительность
12 ак.ч.
Локация
Онлайн
Код
SS-011
Расписание и цены
15 000 руб.
Планируете обучить команду из 7-8 или более человек?
Закажите корпоративное обучение с учетом ваших потребностей

Описание

Конфликты неизбежны при любой межличностной коммуникации: на работе – в различных производственных ситуациях, в быту – при общении с друзьями и близкими людьми. Непонимание причин конфликта, неумение разрешить конфликтную ситуацию может стать причиной постоянной напряженности в отношениях. Также неумение находить адекватный стиль поведения в конфликте часто может помешать течению производственных процессов и карьерному росту.

Как распознать надвигающийся конфликт? Как предотвратить его? Как правильно вести себя в начавшемся конфликте? Как отстоять свои цели и при этом сохранить отношения?

На тренинге участники научатся определять причины конфликтов, найдут новую для себя стратегию поведения в конфликтах, а также  потренируются разрешать конфликты при минимальных затратах энергии и времени.

После прохождения курса выдается
сертификат на бланке IBS Training Center

Цели

Участники определят свои типичные модели поведения и стратегии урегулирования конфликтов и потренируются применять новые. После завершения обучения слушатели смогут:
  • различать и уметь использовать различные модели поведения в конфликтах;
  • выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликте;
  • общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных);
  • определять намерение оппонента и вырабатывать ответ на него.
Кроме того, на тренинге участники развивают коммуникативную гибкость, умение управлять своими эмоциями и ресурсным состоянием.

Целевая аудитория

Все сотрудники

Разбираемые темы

  • Что такое конфликт

    • Признаки конфликтной ситуации;
    • Виды конфликтов;
    • Причины конфликтов, конфликтогены;
    • Структура конфликта
  • 4 стратегии поведения в конфликте

    • Двухмерная модель конфликта: цели-взаимоотношения;
    • Определение собственного стиля поведения в конфликте (тест Томаса);
  • Поведение в конфликте

    • Агрессивное поведение;
    • Пассивное поведение;
    • Ассертивное поведение.
  • Использование ассертивного поведения

    • Ассертивный спор;
    • Ассертивный отказ;
    • Ассертивное требование «Я - сообщение».
  • Уровни коммуникации

    • Позиции «сверху», «снизу», «на равных»;
    • Гибкий выбор позиции в конфликте.
  • Ответ на намерение

    • Отличия намерения от поведения;
    • Алгоритм ответа на намерение.
  • Развернуть программу
Раcписание курсов
Вид:
Регистрируйтесь на следующий курс
Предварительная регистрация гарантирует участие в обучении. Мы обязательно оповестим вас, когда курс будет запланирован
+
Отзывы (1)
Во время тренинга я для себя структурировал техники управления конфликтами, осталось только потренироваться на практике! Спасибо
Степаненко
Связанные курсы
Эффективная межличностная коммуникация для менеджеров проектов
Тренинг посвящен развитию у слушателей-менеджеров основных коммуникативных навыков: внятно донести до собеседника свои мысли, воспринять и понять его точку зрения, превратить непримиримого оппонента в сознательного сторонника, подстроить коммуникационный стиль к индивидуальным особенностям собеседника, одинаково эффективно общаться с руководителями, коллегами и подчиненными.
Эффективное проведение встреч и совещаний
Тренинг дает слушателям практически полезные знания и навыки эффективной организации совещаний, подготовки к ним, успешного проведения и воплощения результатов в жизнь.
Эффективная межличностная коммуникация для команды ИТ-проекта
Сегодня эффективная коммуникация с окружающими важна как никогда, поскольку одних только технических навыков недостаточно для выполнения задач в «командной» среде. Вопросам эффективной коммуникации и посвящен данных тренинг.
Смотреть каталог
Ваши преимущества
Экспертность
Тренеры-эксперты из реальных проектов крупнейших компаний, лидеров в своей отрасли
Живое обучение
“Живая” коммуникация с тренером даже в онлайн-формате
Практика
Максимально наполненные практикой занятия, работа в группах, выполнение домашних заданий
Пользователь только что записался на курс ""
Спасибо!
Форма отправлена успешно.