Jira Service Management
Длительность
8 ак.ч.
Локация
Онлайн
Код
ATL-018
15 800 руб.
Планируете обучить команду из 7-8 или более человек?
Закажите корпоративное обучение с учетом ваших потребностей
Закажите корпоративное обучение с учетом ваших потребностей
Описание
Посетив этот курс, вы изучите основы управления и отслеживания командных задач и проектов. Вы вернетесь на свои рабочие места с повышенной уверенностью и лучшим владением часто используемыми функциями Jira.
После прохождения курса выдается
сертификат на бланке IBS Training Center
сертификат на бланке IBS Training Center
Цели
После завершения курса вы будете:
- Создавать задачи в Jira и проводить их по жизненному циклу
- Контролировать статус задачи при прохождении жизненного цикла, используя поиск
- Описывать, как классифицируются задачи в Jira
- Сохранять поисковые запросы для упрощения проверки статусов задач
- Изменять существующие задачи, изменять приоритеты и назначенных пользователей
- Обновлять несколько задач за одну операцию для согласования с изменяющимися бизнес-требованиями
- Контролировать ход выполнения своих запросов с помощью отчётов в Jira Service Management
- Работать с порталом самообслуживания Jira Service Management
Целевая аудитория
Данный курс предназначен для начинающих или новых пользователей Jira, менеджеров центров поддержки пользователей, администраторов проектов, администраторов приложений Atlassian и системных администраторов. Опыт работы с Jira или другой системы отслеживания задач не требуется.
Предварительная подготовка
Опыт работы с Jira или другой системы отслеживания задач не требуется.
Разбираемые темы
- Что такое Jira?
- Основные сущности в Jira.
- Задачи в Jira.
- Навигация в Jira.
- Dashboard и отчёты.
- Управление проектом.
- Обзор Jira Service Management: портал самообслуживания.
- Обзор Jira Service Management: разбор входящих почтовых сообщений.
- Очередь запросов, агенты обслуживания, согласование в Jira Service Management.
- Артибуты Content.
- Статистика по запросам, OLA, бизнес-процессы ITIL в Jira Service Management.
- Обзор Jira Service Management (облачная версия): реакция на инциденты, Opsgenie.
Раcписание курсов
Вид:
Регистрируйтесь на следующий курс
Предварительная регистрация гарантирует участие в обучении. Мы обязательно оповестим вас, когда курс будет запланирован
Связанные курсы
Основы Jira и практика работы
В рамках данного курса слушатели узнают, что такое Jira и её основные сущности, научатся работать с задачами в Jira на практике: создавать, редактировать, искать их. Получат представление, как работать с проектом и настраивать его, а также узнают, что такое Scrum/Kanban-проект и Scrum/Kanban-доска.
Основы Confluence и практика работы
В данном курсе слушатели узнают, что такое Confluence и его основные сущности. Научатся работать со страницами на практике (создавать, редактировать и форматировать, искать, группировать по пространствам, просматривать историю изменений и приложенные файлы), а также попробуют режим совместной работы над страницей и обсуждение содержания в комментариях к странице или внутри текста.
Администрирование Jira
В данном курсе слушатели узнают, как устанавливать и настраивать систему Jira, как администрировать проект и Workflow и какие плагины рекомендуется использовать для получения наилучшего опыта работы с системой.
Использование Bitbucket и Bamboo в процессах непрерывной интеграции и доставки (CI,CD)
В данном курсе слушатели узнают, что такое Bitbucket и Bamboo, как их использовать в процессах непрерывной интеграции и доставки (CI/CD). Научатся работать с запросами: создавать, редактировать, искать их, а также получат представление, как работать с порталом самообслуживания и контролировать OLA и статистику по выполнению запросов в своём проекте.
