О чём курс
Business Process Management – современная управленческая методика, рассматривающая деятельность компании в виде упорядоченного набора процессов, проходящих через несколько функциональных подразделений. Такой «горизонтальный» взгляд на деятельность компании позволяет повысить ее клиентоориентированность и синхронизировать работу функциональных подразделений. Еще одним преимуществом процессного подхода, является запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов, что приводит к поступательному росту зрелости системы управления компанией. Процессный подход к управлению доказал свою эффективность на практике – ведь многие зарубежные и отечественные компании уже внедрили его. И это позволило им значительно повысить свою операционную эффективность, что в условиях острой конкуренции является критически важным.
Данный курс дает обзор целей и задач управления бизнес-процессами, знакомит слушателей с ключевыми стандартами и нотациями, а также рассказывает о наиболее распространенных инструментах в данной области. Также вас ждут практические кейсы по процессному управлению на все ключевые техники. Задания могут выполняться на примерах слушателя.Цели
- Дать слушателям актуальную информацию об основах управления бизнес-процессами, практических методах и инструментах для их оптимизации;
- Научить слушателей выстраивать модели бизнес-процессов и их анализировать их, научить выявлять узкие места и определять возможности для улучшения;
- Подготовить слушателей к использованию современных инструментов и методов управления бизнес-процессами, которые помогут повысить эффективность работы организации и улучшить качество продукции или услуг.
Целевая аудитория
Бизнес-аналитики, менеджеры проектов, консультанты по управлению бизнес-процессами и другие профессионалы, связанные с управлением бизнесом.
Для кого
Бизнес-аналитик
Системный аналитик
Руководитель проекта
Улучшаемые навыки
Анализ и картирование бизнес-процессов
Оптимизация процессов
Управление изменениями
Мониторинг и оценка эффективности
Темы курса
01
Знакомство с online-практикумом
- Видео. Введение в курс
- Регламент курса
02
Недостатки функциональной структуры
- Видео. Функциональный и процессный подход
- Кейс. Управление поручениями в Холдинге
- Кейс. Перекос ответственности при управлении
- Кейс. Роспись поручений в функциональной структуре
- Статья: 5 способов сделать эффективней исполнение поручений
- Задание 1. Определите 10 преимуществ процессного подхода
03
Определение бизнес-процесса
- Видео. Процесс и его компоненты
- Кейс. Бизнес-процесс и ключевые роли
- Кейс. Сквозной бизнес-процесс и процессный офис
- Кейс. Причины внедрения управления бизнес-процессами
- Кейс. Организационная структура процессной организации
- Статья. Как рассчитать эффект от внедрения процессного подхода?
- Задание 2. Соберите 3 сквозных бизнес-процесса
04
Ролевая концепция. Владелец бизнес-процесса
- Видео. Ролевая концепция
- Кейс. Владелец процесса разработки посадочных страниц
- Кейс. Владелец процесса согласования договоров
- Кейс. Владелец процесса сервисного центра
- Задание 3. Сформируйте полномочия владельца бизнес-процесса
05
Картирование бизнес-процессов на верхнем уровне
- Видео. Классификация бизнес-процессов
- Кейс. Классификация бизнес-процессов
- Кейс. Иерархия бизнес-процессов
- Кейс. Детализация процесса — Управление персоналом
- Статья: Эталонная модель PCF APQC
- Задание 4. Постройте карту бизнес-процессов Вашей организации
06
Моделирование бизнес-процессов. Обзор нотаций
- Видео. Нотации моделирования бизнес-процессов
- Кейс. Форматы описания бизнес-процессов
- Кейс. Бизнес-процесс и операционные инструкции
- Кейс. Указание исполнителей в бизнес-процессе, бизнес-роль
- Кейс. Используем SIPOС
- Статья. Описание бизнес-процессов: 8 шагов к эффективности
- Задание 5. Постройте SIPOC для своего подразделения
07
Моделирование бизнес-процессов. Нотация процедура
- Видео. Нотации процесс и процедура
- Кейс. Моделируем бизнес-процесс в нотации Процедура
- Кейс. Моделируем бизнес-процесс в стиле SwimLane
- Задание 6. Постройте кардиограмму бизнес-процесса
08
Моделирование бизнес-процессов. Нотация EPC
- Видео. Нотация EPC — Event-Driven Process Chain
- Кейс. Моделируем бизнес-процесс в нотации EPC
- Шаблон. Соглашение о моделировании EPC
- Задание 7. Постройте модель своего процесса в нотации EPC
09
Моделирование бизнес-процессов. Нотация BPMN
- Видео. Нотация BPMN — Business Process Model and Notation
- Кейс. Логические операторы (шлюзы) в моделях бизнес-процессов
- Кейс. Моделируем бизнес-процесс в нотации BPMN
- Задание 8. Постройте модель своего процесса в нотации BPMN
10
Автоматизация бизнес-процессов. BPMS
- Видео. Автоматизация процессов — workflow
- Кейс. BPMS — Business Process Management System
- Кейс. СЭД vs BPMS
- Кейс. Контроль над Холдингом
- Кейс. Цифровизация взаимодействия
- Задание 9. Определите критерии готовности процесса к BPMS
11
ФСА и имитационное моделирование
- Видео. Функционально-стоимостной анализ
- Кейс. Анализ доходности продукта/сервиса
- Кейс. Функционально-стоимостной анализ
- Статья. Как рассчитать стоимость бизнес-процесса
- Задание 10. Рассчитайте стоимость бизнес-процесса
- Кейс. Имитационное моделирование
12
Контроллинг бизнес-процессов. Process Intelligence и Process Mining
- Видео. Process Intelligence
- Кейс. Три показателя на примере процесса набора персонала
- Кейс. Контроль показателей процесса набор персонала
- Кейс. Система показателей процесса Подготовка КП
- Задание 11. Разработайте систему показателей для процесса
- Видео. Process Mining
- Кейс. Алгоритм Process Mining
- Видео. Конференция BPM. Обзор инструментария Process Mining
13
Методы реинжиниринга бизнес-процессов
- Видео. Совершенствование и реинжиниринг процессов
- Шаблон. Типовой план реинжиниринга бизнес-процесса
- Кейс. Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов
- Кейс. Горизонтальное сжатие бизнес-процесса
- Кейс. Вертикальное сжатие бизнес-процесса
- Кейс. Вариативность бизнес-процесса
- Задание 12. Примените реинжиниринг для процесса
14
Непрерывное совершенствование бизнес-процессов
- Видео. Философия Кайдзен
- Кейс. Непрерывная оптимизация бизнес-процесса
- Кейс. Применение Гэмба
- Кейс. Матрица компетенций
- Видео. Семь видов потерь
- Статья. Контроль и анализ продаж с применением BPM
- Статья. Как оптимизировать закупки, используя BPM
- Статья. Как решить задачу балансировки ресурсов
- Задание 13. Дайте предложения по оптимизации процесса
15
Краудсорсинг. Банк идей
- Видео. Банк идей
- Кейс. Банк идей
- Кейс. Сетевая система управления
- Статья. Совершенствование тоже требует автоматизации
- Видео. Вебинар по технологиям цифровой трансформации
- Задание 14. Проведите мозговой штурм
16
Зрелость процессного управления и бизнес-процесса
- Видео. Зрелость процессного управления
- Кейс. Зрелость бизнес-процесса
- Статья. Зрелость процесса или как «вырастить» бизнес-процесс?
- Видео. Шкала для оценки организации и бизнес-процессов
- Задание 15. Оцените уровень процессной зрелости
17
Операционные риски и контрольные процедуры
- Видео. Операционные риски и СВК
- Кейс. Риски в АХД
- Задание 16. Определите операционные риски и контроли
18
Комитет по оптимизации процессов и процессный офис
- Кейс. Комитет по оптимизации бизнес-процессов
- Кейс. Кто должен описывать бизнес-процессы
- Кейс. Регламент регламентов
- Кейс. Управление несоответствиями в процессах
- Кейс. Три формата процессного офиса
- Статья: Кто ответит за внедрение процессного подхода
- Чек-листы по бизнес-процессу
- Тест по результатам обучения
- Задание 17. Определите параметры Процессного офиса
Чему вы научитесь
01
Выявлять, документировать и визуализировать существующие бизнес-процессы,
02
Разрабатывать и внедрять стратегии по улучшению эффективности бизнес-процессов
03
Управлять изменениями в бизнес-процессах, включая планирование, реализацию и оценку результатов изменений
04
Создавать и использовать метрики для оценки производительности бизнес-процессов
Записаться на курс
51 700 ₽
46 530 ₽ — для физ. лиц
Юр. лицо — 51 700 ₽
Физ. лицо — 46 530 ₽
Открытая дата
Наши ученики работают в:
Наши клиенты
