01
Выявлять рутинные задачи и процессы для автоматизации с помощью ИИ/RPA.
02
Интерпретировать результаты ИИ-анализа данных для принятия управленческих решений.
03
Применять ИИ для оптимизации внутренних процессов и улучшения клиентского опыта (CJM).
04
Использовать искусственный интеллект для создания управленческого контента и коммуникаций.
05
Разрабатывать дорожную карту внедрения ИИ в своем подразделении / проекте.
06
Оценивать риски и этические аспекты применения ИИ в управлении.
01
ИИ для руководителя: новая управленческая реальность
Что руководителю важно понимать про ИИ, GenAI, ML, LLM и автоматизацию без избыточного технического погружения.
Почему ИИ становится не только технологическим, но и управленческим инструментом.
Основные зоны применения ИИ в работе руководителя: рутинные задачи, коммуникации, отчётность, аналитика, процессы, клиентский опыт, работа команды.
Где ИИ действительно помогает, а где может создать дополнительные риски.
Роль руководителя при внедрении ИИ: постановка задачи, выбор сценария, контроль результата, работа с командой и рисками.
Практика:
Диагностика управленческих задач участников.
Составление карты задач руководителя: рутина, коммуникации, данные, процессы, клиенты, команда.
Первичный список задач, где потенциально можно применить ИИ.
02
Автоматизация рутины и управленческих коммуникаций
Какие задачи руководителя можно частично делегировать ИИ: письма, резюме встреч, подготовка документов, регламенты, чек-листы, планы задач, отчёты, коммуникации с командой.
GenAI как помощник руководителя: возможности и ограничения.
Принципы постановки задач ИИ: контекст, роль, критерии результата, ограничения, формат ответа.
Как использовать ИИ для повышения качества управленческих коммуникаций.
Правила безопасной работы: какие данные нельзя загружать в публичные ИИ-инструменты, как обезличивать информацию, как проверять результат.
Практика:
Создание набора промптов для типовых управленческих задач.
Практика: подготовка письма, отчёта, резюме встречи, чек-листа или регламента с помощью ИИ.
Разбор типовых ошибок при работе с ИИ: слишком общий запрос, отсутствие контекста, некритичное принятие ответа, нарушение конфиденциальности.
Мини-проект: описание простого AI-помощника для своей роли руководителя.
03
Данные и аналитика: принятие решений на основе фактов
Data-driven подход: как ИИ помогает руководителю принимать решения на основе данных, а не только интуиции.
Какие данные могут использоваться для управленческого анализа: продажи, KPI, задачи, сроки, клиентские обращения, обратная связь, проектные риски.
Как ИИ помогает выявлять закономерности, аномалии, риски и возможные сценарии развития ситуации.
Как руководителю интерпретировать выводы ИИ и не попадать в ловушку “чёрного ящика”.
Ограничения ИИ-аналитики: качество данных, ошибки, предвзятость, ложные выводы, необходимость экспертной проверки.
Практика:
Работа с управленческим кейсом: участники получают данные/описание ситуации и выводы ИИ.
Задача участников: интерпретировать выводы, задать уточняющие вопросы, определить управленческое решение.
Практика: формирование запроса к ИИ для анализа управленческой ситуации.
Групповое обсуждение: как внедрять data-driven подход в команде без перегрузки отчётностью.
04
Оптимизация процессов и работы с клиентами
Как находить узкие места в workflow и определять, где ИИ может повысить скорость, качество или прозрачность процесса.
Применение ИИ в процессах: автоматизация повторяющихся операций, обработка запросов, подготовка документов, контроль статусов, уведомления, аналитика.
ИИ в клиентском опыте: анализ CJM, персонализация коммуникаций, чат-боты, автоматизация follow-up, анализ обратной связи и причин отказов.
Как оценивать потенциальный эффект: экономия времени, снижение затрат, повышение скорости обработки, качество решений, клиентская удовлетворённость.
Первичная оценка ROI и целесообразности внедрения
Практика:
Разбор сквозного кейса “Продажи / клиентский путь”: лид → квалификация → предложение → follow-up → анализ результата.
Практика: построение фрагмента CJM или workflow и поиск точек применения ИИ.
Оценка потенциального эффекта по выбранному сценарию: время, стоимость, качество, скорость, клиентский опыт.
Выбор 1–2 наиболее перспективных AI-use cases для своего подразделения или проекта.
05
Стратегия внедрения, риски и будущее
Как выбрать первый AI-пилот: критерии приоритизации use cases.
Матрица выбора сценария: бизнес-эффект, сложность внедрения, доступность данных, риски, вовлечённость команды.
Основные риски внедрения ИИ: данные, безопасность, ошибки ИИ, сопротивление сотрудников, завышенные ожидания, отсутствие владельца процесса.
Роли и ответственность в AI-проекте: руководитель, команда, IT, безопасность, бизнес-заказчик, пользователи.
Как подготовить дорожную карту внедрения: цель, сценарий, участники, данные, этапы, сроки, метрики успеха, риски и следующие шаги.
Как презентовать AI-инициативу руководству или команде.
Практика:
Разработка дорожной карты внедрения 1–2 AI-use cases.
Подготовка краткого питча AI-пилота: проблема, решение, ожидаемый эффект, риски, первые шаги.
Питч-сессия участников.
Экспертная обратная связь и корректировка дорожных карт.
06
Итого на курс 16 ак. ч.: теория — 8 ак. ч. (50%), практика — 8 ак. ч. (50%)
Руководитель проекта
Директор проекта
Руководитель группы\Тимлид
