Улучшаемые навыки
Анализ процессов
Process Mining
Process Intelligence
Task Mining
Цифровые следы процесса
Инструменты
Process Mining Disco
Чему вы научитесь
01
Анализировать показатели процессов и определять узкие места
02
Использовать Process Mining для извлечения моделей процессов
03
Применять инструменты Process Intelligence для оценки эффективности
04
Создавать системы показателей для управления процессами
05
Рассматривать проблемы процессов и предлагать решения
Программа курса
01
Анализ показателей процесса. Виды показателей процесса
Показатели обратной связи по процессу
Показатели времени исполнения
Показатели стоимости процессов
Показатели качества процессов
02
Анализ показателей обратной связи
CSI – подходы к расчету
Методы сбора
Способы сбора информации вручную
Практика: разработка показателей обратной связи (кейс)
03
Анализ времени исполнения процесса. Имитационное моделирование
Времена ожидания и времена исполнения
Атрибуты имитационного моделирования
Инструментарий имитационного моделирования
Анализ результатов моделирования
Практика: расчет времени процесса (кейс)
04
Расчет и анализ стоимости процесса
Принципы расчета стоимости процесса
Примеры расчета стоимости процесса
Практика: расчет стоимости процесса (кейс)
05
Показатели, метрики и аналитические разрезы по процессу
Ключевые показатели результативности
Метрики процесса
Аналитические разрезы
Принципы анализа показателей процессов
Визуализация показателей и аналитических разрезов
Практика: создание показателей и аналитических разрезов по процессу (кейс)
06
Process Intelligence. Анализ показателей процесса
Цикл управления процессами
Анализ процессов на основе данных в ИС
Сквозной анализ процесса
Портал мониторинга результативности процесса
Примеры анализа процессов
07
Проектирование системы показателей по процессу
Понятие бизнес-объекта
Выделение бизнес-объекта
Определение бизнес-объектов в процессе
Выделение атрибутов бизнес-объекта
Практика: Определение объектов и атрибутов
08
Проблемно-ориентированное мышление
Понятие «проблема»
Определение проблем
Формулирование проблемы в процессе
Подтверждение проблем через показатели
Практика: формулирование проблем и подтверждение через показатели
Методика 5 почему, диаграмма Ишикавы
09
Основы бережливого производства. Обзор подходов
Принципы Кайдзен
Подход DMAIC
Обзор инструментов бережливого производства
Способы визуализации процессов
Анализ добавленной ценности в процессе
Практика: Определение ценности в процессе
Понятие потерь. Борьба с потерями
Практика: Поиск потерь
10
Process Mining. Анализ маршрутов (модели) процесса
Понятие экземпляра бизнес-процесса
Понятие статусов, событий и переходов
Принципы Process Mining
Подходы в анализе с Process Mining
Примеры применения Process Mining
Практика: создание требований на выгрузку (кейс)
11
Манифест процесс-майнинга
Определения Process Mining
Семь фаз бизнес-процессов
Руководящие принципы Process Mining
Вызовы для Process Mining
12
Task Mining. Интеллектуальный анализ задач
Process Mining vs Task Mining
Этапы Task Mining
Преимущества и недостатки Task Mining
Понятие Business Intelligence
Принципы анализа процессов в BI
Примеры анализа процессов в BI
14
Принципы анализа процессов с инструментами
Process Mining & Task Mining & BI
Поиск потерь с инструментами Process & Task Mining
15
Итого на курс 16 часов: теория – 8 ч (50%), практика – 8 ч (50%)
Для кого
Бизнес-аналитик
Системный аналитик
Руководитель проекта