Требования в условиях неопределенности: как CJM помогает сформировать и приоритезировать бэклог

Как часто вы сталкивались с ситуацией, когда заказчик говорит: «Я не знаю, чего хочу, но знаю, что это должно работать» или когда требования противоречат друг другу, а сроки уже горят?
На этом вебинаре мы разберем, как Customer Journey Map (CJM) превращается из маркетингового инструмента в рабочий арсенал бизнес-аналитика.

На этом вебинаре вы:

Узнаете, что такое CJM, зачем и как её составлять;

Поймёте, как использовать CJM для формирования и приоритезации бэклога;

Ознакомитесь с практическими примерами, которые покажут, где и как можно использовать CJM, и почему она может быть полезнее BPMN и интервью в ситуациях с неопределенностью.

В результате вы унесете с собой готовый шаблон для быстрой приоритезации и чек-лист трансляции барьеров в требования.

Цели вебинара:

Познакомить слушателей с CJM как инструментом для бизнес-аналитика;

Научить выявлять барьеры и точки роста на пути клиента и превращать их в функциональные требования;

Дать практический алгоритм формирования приоритезации бэклога на основе данных CJM без долгих согласований;

Показать, как карта пути клиента помогает снизить неопределенность на старте проекта и сократить количество правок.

Предварительная подготовка:

Знание терминологии: BPMN, бэклог, пользовательский путь, бизнес-процесс, информационная система.

Понимание механизма сбора требований для формирования технической документации.

Понимание основ формирования бизнес-процесс через нотации BPMN.

1. Что такое CJM?
2. Цели построения CJM.
3. Инструменты построения CJM.
4. Структура CJM.
5. Этапы построения CJM.
6. Использование CJM для формирования бэклога.
7. Практика: примеры CJM для электронной площадки аукционного типа и ERP системы для маленькой дистрибьюторской компании.